Unsere Zusammenarbeit mit Miles & More im Überblick
Unser Ziel
Von 2001 bis Ende 2021 haben wir die Entwicklung des digitalen Ecosystems von Europas größtem Kunden*innenbindungsprogramm vorangetrieben. Mit gesamtheitlichen Lösungen übernahm Ray Sono dabei die holistische Steuerung und Verantwortung für die Daily Operations sowie die fachliche Umsetzung und Weiterentwicklung. Die Basis bildete die entwickelte Content-Strategie, die in einem gesteuerten Change-Prozess in das operative Tagesgeschäft überführt wurde. Auf dieser Grundlage haben wir in interdisziplinären Teams gemeinsam mit Miles & More die digitalen Kanäle App, Newsletter und Website geplant, gesteuert, gepflegt, gemessen und diese kanalübergreifend hinsichtlich Content und CX laufend weiterentwickelt.
Im Spannungsverhältnis von Kontinuität und Innovation war es unser Ziel, Bewährtes zu bewahren, Neues zu wagen und die ideale Lösung zu finden. Wir haben Miles & More im digitalen Universum immer wieder einen Schritt weitergedacht, um ein ganzheitliches Miles & More Marken- und Teilnehmer*innenerlebnis sicherzustellen. Gemäß unserer Mission „THINK. DO. LOVE.“ waren wir 20 Jahre lang der Partner für Miles & More, der digitale Lösungen nicht nur durchdenkt, sondern auch umsetzt und langfristig betreut (THINK. & DO.), gepaart mit der tiefen Leidenschaft für Digitalisierung und mit Ergebnissen, die Relevanz haben (LOVE.).
Unsere Leistungen
Ray Sono stand Miles & More in allen Fragen der digitalen Welt zur Seite. Die digitalen Kanäle, die für mehr als 32 Millionen Miles & More Teilnehmer*innen rund um den Globus relevant sind, wurden nicht nur mit viel Engagement betreut, sondern auch ständig aktuellen Anforderungen angepasst. Laufende Betreuung und Weiterentwicklung von kanalübergreifendem Content, Informationsarchitektur und Usability für mehr als 90 Märkte und in 10 Sprachen funktionierten hierbei Hand in Hand.
Newsletter- und App-Management für Miles & More
Flaggschiff des Newsletter-Managements für Miles & More ist der monatliche Programm-Newsletter: Mit mehr als 8 Millionen Empfänger*innen, 10 Sprachversionen und differenziert nach Status im Vielfliegerprogramm ist dieser Newsletter in hohem Maß dynamisiert und personalisiert. Konzeption, Design, Organisation, Redaktion, Produktion, Versand und Analyse übernahm Ray Sono viele Jahre lang mit Liebe zum Detail.
Im E-Mail-Marketing war Ray Sono sowohl für die strategische Weiterentwicklung als auch für die Umsetzung zahlreicher weiterer Newsletter-Formate für Miles & More verantwortlich. Im Fokus stand hier immer, das Mailing- und Newsletter-Portfolio auf dem neuesten Stand der Entwicklungen zu gestalten und sinnvoll auszubauen.
Ray Sono übernahm für Miles & More zudem den gesamten Redaktionsprozess der App. Die Betreuung umfasste Planung, Design, Konzeption, Produktionsleitung, Content-Management, kontinuierliche Qualitätssicherung und das Publishen der Inhalte sowie die Entwicklung und Umsetzung redaktioneller Rubriken und Content-Formate (Quiz, „Gute Frage“ etc.).
Ray Sono als Full-Service-Digitalpartner für Miles & More
Zum Selbstverständnis als Full-Service-Digitalpartner gehörte auch, für alle weiteren Herausforderungen schnell und unkompliziert Lösungen zu finden − für kleine wie auch große Aufgaben. Ray Sono stand Miles & More mit redaktionellen Arbeiten, Konzepten und Designs bis hin zur technischen Implementierung von komplexen Systemen seit 2001 zur Seite.
Das beinhaltete die Erstellung einer Content-Strategie mit kanalübergreifenden Redaktionsprozessen, KPI-Definition und Redaktionsplan, Rubrik- und Formatentwicklung sowie die fortlaufende datengetriebene Content-Erstellung und -Optimierung auf allen Miles & More Kanälen.
Außerdem lagen die Konzeption und die Umsetzung des Talk-/News-Formats „Miles & More Update“ mit Neuigkeiten und Entwicklungen aus der Welt von Miles & More, das aktiv Fragen, Interessen und Bedürfnisse der Programmteilnehmer*innen aufgreift, in unserer Verantwortung.
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